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闭式冷却塔生产厂家:论客服的重要性

作者:方舟闭式冷却塔 时间:2020-04-03 阅读:138

  最近,知名作家六六投诉京东一事,引发了大家的广泛关注。起因是这样的,六六一朋友在京东全球购平台购买了某款护腰枕,花了1489元,结果收到的却是另外一款牌子相似的,网上只卖200多块。这样的话消费者肯定不接受了,于是联系店铺客服,要求退货,店铺客服一直以各种借口搪塞,认定发对货了,非质量问题概不退货,于是找京东客服投诉,结果京东客服态度蛮横,拒绝假一赔十,只能退货退款。于是一来二去,两者之间矛盾升级,不得已消费者找来作家六六替其发声,最终导致事件升级,引来众多关注,给京东造成巨大影响。且不论京东是否售卖假货欺骗消费者,大家在看到这则新闻的时候,有没有发现,这个事件当中,店铺客服和京东客服都在其中扮演者非常重要的角色,正是由于她们的处理方式导致事态的升级。闭式冷却塔生产厂家小编更是感同身受,因为小编就是公司的客服,方舟作为生产制造型企业,客服作为公司和客户之间的纽带,发挥着更为重要的作用。

   六六投诉京东

京东这样的BtoC平台,大家只需要选中自己喜欢的东西,付款就好。而像方舟闭式冷却塔这样的生产制造型企业,客服在时间接到客户的电话或者在线咨询,首先需要从客户处了解冷却塔相关技术参数和项目地的具体工况,然后由我们的工程师根据客户的具体要求给客户选型、报价。闭式冷却塔这样的工业产品,必须严格按照这样的流程,才能保证选型的准确,既是对公司的负责,更是对客户的负责。

小编经常会遇到一些客户,他们觉得很麻烦,只需要闭式冷却塔生产厂家给我选个型报个价就行了,在这里,小编只能耐心的给客户解释,毕竟客户对闭式冷却塔这块不了解,如果选错型报错价,会对客户造成很大的影响,型号选小了,满足不了客户的冷却要求,型号选大了,又会造成客户的成本加大,得不偿失。

 闭式冷却塔生产厂家

作为一个客服,小编认为,以往那种只要声音甜美有耐心的要求,不应该作为现在客服最主要的标准,更是同时需要具备相关产品的技能,以及解决问题的能力。这样的话,才能让客户因为你的和能力,所以信赖你的公司和品牌。

在互联网时代,对企业而言,客户对公司的印象很大程度上由公司的客服决定,小编也在努力学习中,做一个合格、负责任的客服。

无锡方舟流体科技有限公司,20年专注的闭式冷却塔生产厂家。欢迎各界人士莅临我司参观、指导及咨询,公司竭诚为您服务。了解更多方舟闭式冷却塔相关信息,请致电(微信号wxark1996)。

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